Cuando algo falla, ya te costó dinero.
La computadora de contabilidad que no prende justo el día de la declaración. El servidor que se cayó y nadie sabe dónde está el respaldo. El correo que dejó de recibir y te enteraste tres días después porque un cliente reclamó.
Nuestro trabajo tiene dos partes: resolver rápido lo que ya pasó, y reducir la probabilidad de que vuelva a pasar. La segunda es la que de verdad ahorra.
- Sin diagnóstico a ciegas — primero revisamos en remoto; muchas cosas se resuelven ahí sin cobrarte una visita.
- Te decimos si conviene reparar — o si ya es tirar dinero bueno al malo. Con las dos cifras enfrente.
- Queda documentado — bitácora de qué se hizo, para que no dependas de la memoria de nadie.
Cómo te podemos atender
Elige según qué tan seguido nos necesites. Se puede empezar por evento y pasar a póliza después.
Por evento
Nos llamas cuando algo falla, vamos o entramos en remoto, lo resolvemos y te cobramos ese servicio. Sin contrato ni mensualidad.
Póliza de mantenimiento
Visitas de mantenimiento programadas para que tus equipos no fallen, y atención prioritaria cuando surge algo urgente. Para cuando ya no quieres pensar en esto cada mes.
Departamento de sistemas
Un profesional nuestro asignado en tus instalaciones, sin el costo de una plaza de tiempo completo ni la carga de prestaciones.
Qué incluye el servicio
Mantenimiento preventivo
Limpieza física, revisión de temperaturas y discos, actualización de sistema y antivirus, y revisión de respaldos. Es lo que evita la llamada de emergencia.
Mantenimiento correctivo
Equipo que no arranca, lentitud, virus, pérdida de información, impresoras y periféricos. Diagnóstico primero, presupuesto después.
Instalación de hardware y software
Venta, instalación y configuración de equipos, licencias, correo corporativo y programas de trabajo, en tu oficina o domicilio. Míralos en nuestra tienda en línea.
Respaldos y recuperación
Configuramos respaldo automático que no dependa de que alguien se acuerde, y recuperamos información cuando ya se perdió.
Renta de equipos
Equipo temporal mientras se repara el tuyo, o para proyectos y temporadas altas sin descapitalizarte.
Soporte a servidores
Servidores físicos y virtuales, usuarios y permisos, y monitoreo para enterarnos antes que tú de que algo va mal.
Muchas veces lo que parece "la computadora está lenta" en realidad es una red mal montada o saturada. En ese caso te lo decimos y lo atacamos por ahí — lo vemos en redes de voz, datos y vídeo.
Inventario de activos de TI: sabes qué tienes y dónde.
La mayoría de las empresas no sabe con exactitud cuántos equipos tiene, cuáles siguen en garantía ni qué licencias está pagando. Nosotros llevamos ese registro digital por ti como parte del servicio.
- Cada equipo identificado — marca, modelo, número de serie, garantía y a quién está asignado.
- Licencias bajo control — sabes qué software pagas, cuántas licencias usas y cuándo vencen.
- Renovación planeada — te avisamos qué equipo conviene reemplazar antes de que te deje varado.
Se incluye con la póliza de mantenimiento, y también lo hacemos como levantamiento inicial para empresas que aún no saben qué tienen.
Preguntas sobre soporte técnico
¿Tengo que contratar una póliza o pueden ir una sola vez?
Puedes contratarnos por evento sin ningún compromiso: vamos, resolvemos y te cobramos ese servicio. La póliza conviene cuando ya nos llamas seguido, porque sale más barato que la suma de eventos sueltos y además incluye las visitas preventivas que evitan las fallas.
¿Cuánto cuesta el soporte técnico?
Depende de si es por evento o póliza, cuántos equipos son y si requiere visita. Lo que sí es fijo: el diagnóstico remoto inicial no te cuesta, y nunca hacemos un trabajo sin que hayas aprobado el presupuesto antes. Llámanos al 55-2580-7062 o pide tu cotización.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?
El correctivo es cuando algo ya falló y hay que arreglarlo. El preventivo es la revisión programada que evita que falle: limpieza, revisión de discos antes de que mueran, actualizaciones y verificación de que los respaldos realmente existan.
El correctivo siempre sale más caro, porque además del arreglo pagas las horas que tu operación estuvo detenida.
¿En cuánto tiempo llegan?
El soporte remoto suele empezar en cuestión de minutos. Cuando el problema requiere visita en sitio, agendamos a un ingeniero: lo más frecuente es que la visita sea al día siguiente. Con póliza de mantenimiento tienes atención prioritaria.
Mi equipo tiene varios años. ¿Lo reparan o me conviene comprar otro?
Te damos las dos cifras y decides tú. Muchos equipos de 2016 en adelante quedan como nuevos con un disco de estado sólido y más memoria, por una fracción del costo de uno nuevo. Otros ya no tienen caso y te lo decimos de frente, aunque signifique no vendernos la reparación.
¿Pueden hacerse cargo de todo el área de sistemas?
Sí, es una de nuestras modalidades. Asignamos un profesional en tus instalaciones que se ocupa de todas las necesidades de TI del lugar, sin que tengas que contratar una plaza de tiempo completo con prestaciones. Es la opción más común entre empresas de 10 a 50 personas.
¿Qué es el inventario de activos de TI y por qué lo necesito?
Es el registro digital de todos tus equipos: marca, modelo, número de serie, garantía, licencias de software y a quién está asignado cada uno. Sirve para no comprar de más, saber qué sigue en garantía, planear renovaciones y no perder el rastro de tus licencias. Lo incluimos con la póliza de mantenimiento, o lo hacemos como levantamiento inicial si aún no sabes qué tienes.
¿Algo no está funcionando hoy?
Cuéntanos qué pasa. El diagnóstico remoto inicial no tiene costo, y de ahí sale el presupuesto.