Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
Arcasoft IT S.A. de C.V. (en adelante “Arcasoft IT”), con domicilio en Calle Estado de Zacatecas 77, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07550, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio web.
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, el único medio de contacto es contacto@arca-it.com.
2. Qué datos recabamos y por qué medio
Solo recabamos lo que tú nos entregas de forma voluntaria, más los datos técnicos que genera tu navegador al visitar el sitio.
Formulario de contacto
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono (opcional)
- Alcaldía o municipio donde te ubicas (opcional)
- El contenido del mensaje que nos escribes
Chat con nuestro asistente virtual
El sitio ofrece un chat atendido por un asistente automático, no por una persona. Al usarlo recabamos:
- El contenido completo de la conversación, que se conserva para dar seguimiento
- El nombre, correo electrónico, teléfono o empresa que decidas compartir durante la charla
Antes de iniciar la conversación te mostramos un aviso con esta información y debes aceptarlo para continuar. No compartas por este medio contraseñas, números de tarjeta, datos bancarios ni identificaciones oficiales: el asistente nunca te los va a pedir y no son necesarios para atenderte.
Datos de navegación
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y sitio desde el que llegaste
3. Datos que NO recabamos
No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). Tampoco recabamos datos financieros o patrimoniales a través de este sitio: las compras se realizan en nuestras tiendas en línea, que tienen sus propios avisos de privacidad y sus propias pasarelas de pago.
4. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos atenderte:
- Responder tus solicitudes, dudas y cotizaciones
- Contactarte por correo, teléfono o WhatsApp para dar seguimiento a lo que nos pediste
- Elaborar propuestas y, si procede, agendar un levantamiento o una visita en sitio
- Prestar los servicios contratados y darles soporte
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales
Finalidades adicionales, que no son necesarias y a las que puedes oponerte en cualquier momento sin que eso afecte la atención que recibes:
- Enviarte información sobre nuestros servicios, promociones o novedades
- Medir el uso del sitio para mejorarlo
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a contacto@arca-it.com con el asunto “Limitación de uso”. Tu negativa no será motivo para negarte ningún servicio.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos personales. Para operar el sitio usamos proveedores de servicios tecnológicos que pueden procesarlos por cuenta nuestra:
- Servicio de correo y alojamiento del sitio, para recibir y almacenar los mensajes que nos envías.
- Proveedor de inteligencia artificial, para generar las respuestas del asistente virtual. El texto de tu conversación se procesa en servidores que pueden ubicarse fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Por eso te pedimos que no escribas ahí información confidencial.
- Google Analytics, para medir el uso del sitio de forma estadística.
Estas transferencias son las necesarias para prestarte el servicio que solicitaste y no requieren tu consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la Ley. Fuera de estos casos, no transferimos tus datos a terceros salvo requerimiento de autoridad competente.
6. Cookies y tecnologías de rastreo
Este sitio usa Google Analytics 4, que coloca cookies en tu navegador para distinguir visitantes y medir el uso del sitio de forma agregada. También guardamos en tu propio navegador dos preferencias tuyas: el idioma que elegiste y si ya aceptaste las condiciones del chat. Esa información se queda en tu equipo y no viaja a nuestros servidores.
Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, el sitio sigue funcionando, aunque es posible que tengas que volver a elegir idioma.
7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y durante los plazos que exija la legislación aplicable, principalmente la fiscal y la mercantil. Las conversaciones del chat y los mensajes del formulario se conservan mientras sean útiles para darte seguimiento. Después se eliminan o se anonimizan.
8. Tus derechos ARCO
En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos.
- Cancelación: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a que los usemos para una finalidad determinada.
También puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos.
Cómo ejercerlos
Envía tu solicitud a contacto@arca-it.com incluyendo:
- Tu nombre y un correo para responderte
- Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad, o el documento que acredite la representación si actúas por cuenta de otra persona
- La descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer tu derecho y qué derecho quieres ejercer
- Si pides rectificación, los documentos que sustenten el cambio
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción, si aplican.
Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
9. Condiciones de uso del chat
- El chat lo atiende un asistente automático. Puede equivocarse o no tener la información completa.
- Lo que te diga el asistente sobre productos, disponibilidad, tiempos o alcances es orientativo y no constituye una cotización ni una oferta vinculante. Toda cotización formal la emite una persona del equipo por correo.
- El asistente no da precios. Si ves precios, provienen de nuestras tiendas en línea y están sujetos a cambio sin previo aviso.
- No uses el chat para enviar contenido ilícito, ofensivo, ni datos de terceros sin su consentimiento.
- Podemos limitar o suspender el servicio de chat en cualquier momento, por mantenimiento o por uso indebido.
10. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. El sitio opera sobre conexión cifrada (HTTPS). Ningún sistema es infalible, así que te pedimos no compartir por estos medios información que no sea necesaria para atenderte.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas, nuestros proveedores o la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización al inicio. Te sugerimos revisarla periódicamente.
¿Dudas sobre este aviso? Escríbenos a contacto@arca-it.com.